Politica de rambursare

Această politică se aplică comenzilor plasate online de consumatori, persoane fizice, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, ai intrat în posesia produsului.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data la care intri în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți informa printr-o declarație neechivocă, folosind una dintre următoarele metode:

• formularul de retur/retragere disponibil pe site;

• email la adresa: contact.bogdanstore@gmail.com;

• funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe site în perioada legală de retragere.

După transmiterea cererii prin funcția online de retragere, vei primi o confirmare de primire pe email, care va include conținutul cererii, data și ora transmiterii acesteia.

2. Returnarea produselor

După ce ne-ai informat cu privire la retragere, produsul trebuie returnat fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Returul se poate face prin curier. La cererea ta, putem genera o cerere de ridicare de la adresa indicată de tine. De asemenea, poți alege să trimiți produsul printr-o firmă de curierat aleasă de tine, caz în care te rugăm să menționezi numărul comenzii pe AWB și să ne comunici numărul AWB-ului.

Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Dacă produsul se deteriorează din cauza ambalării necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.

3. Costurile de retur

Dacă returnezi un produs funcțional, conform comenzii, dar care nu se potrivește echipamentului tău sau nu mai este dorit din motive personale, costul direct al transportului de retur este suportat de tine.

Costurile de retur sunt suportate de noi doar dacă produsul primit este defect, neconform sau diferă de produsul comandat.

Înainte de a comanda, te rugăm să verifici cu atenție specificațiile produsului pentru a te asigura că este compatibil cu unealta sau echipamentul tău. Echipa noastră depune eforturi pentru a oferi descrieri cât mai detaliate, pentru a evita situațiile neplăcute.

4. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa toate sumele primite de la tine pentru produsul returnat, inclusiv costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, dacă acesta a fost plătit.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi.

Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul înapoi sau până la data la care ne furnizezi dovada că produsul a fost trimis către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord cu o altă modalitate de rambursare. Pentru comenzile achitate ramburs sau prin transfer bancar, îți vom solicita un cont IBAN și numele titularului contului pentru efectuarea rambursării.

5. Starea produselor returnate

Ai dreptul să examinezi produsul în același mod în care ai putea să o faci într-un magazin, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Nu se acceptă returul produselor care prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, șocuri, modificări fizice, piese lipsă, accesorii lipsă sau alte intervenții care depășesc simpla examinare a produsului. În astfel de cazuri, putem diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, pe baza unei evaluări.

Te rugăm să returnezi produsul împreună cu toate accesoriile primite, documentele aferente și, pe cât posibil, în ambalajul original.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la contact.bogdanstore@gmail.com și să ne transmiți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

În cazul produselor defecte sau neconforme, costurile de retur sunt suportate de noi, iar situația va fi soluționată conform garanției legale și legislației aplicabile.

7. După expirarea termenului de 14 zile

După expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere, produsele nu mai pot fi returnate în baza dreptului de retragere, însă beneficiază în continuare de garanția legală, conform legislației aplicabile.

8. Livrare

Expedierea produselor se realizează prin firmă de curierat rapid, la adresa menționată de tine în comandă, oriunde pe teritoriul României.

Costul de livrare este de 29 lei, tarif fix oriunde în România.

Livrarea este gratuită pentru comenzile egale cu sau mai mari de 1000 lei.

Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii, cu excepția situațiilor independente de noi sau comunicate separat.